Гарантия на мебель — 5 лет на корпус

Сроки гарантии по компонентам

Срок гарантии исчисляется с момента подписания акта сдачи-приёмки.

Сервис первого года — за наш счёт

В течение 12 месяцев после подписания акта мы бесплатно выполняем плановое сервисное обслуживание независимо от того, есть ли явная поломка:

• Регулировка дверей и фасадов — выравниваем зазоры (норма 1,5–2 мм). Деформация дверей в первый год после установки — нормальное явление в новых квартирах: дом «садится», стены сдвигаются на 1–3 мм за 6 месяцев.
• Регулировка доводчиков Blum/Hettich — точная настройка усилия доводки.
• Замена доводчиков-вкладышей Blum BLUMOTION при выходе из строя — за наш счёт без оформления отдельного заказа.
• Регулировка направляющих ящиков — выравнивание боковых зазоров.
• Подтяжка крепежа цоколей, верхних карнизов.

Сервис заказывается по звонку или WhatsApp. В большинстве случаев приезжаем в течение 3-5 рабочих дней.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие не по вине производителя:

• Механические повреждения от ударов, падений, неаккуратной перевозки или эксплуатации (царапины, сколы, продавленные ящики).
• Воздействие воды на необработанные поверхности (например, разлив воды на стыки у мойки, длительное воздействие пара без вытяжки).
• Воздействие агрессивных веществ — растворителей, кислот, щелочей, абразивных средств.
• Изменение цвета фасадов под прямыми солнечными лучами (для матовой эмали без УФ-стабилизаторов — естественный процесс).
• Деформация от температурных режимов вне диапазона −5…+50 °C (например, мебель на летней террасе).
• Самостоятельная разборка или модификация конструкции (перенос полок без согласования с нами при сложных изделиях, замена фурнитуры, сверление дополнительных отверстий).
• Износ декоративных элементов от регулярной эксплуатации (например, истирание ручек после 5+ лет).

В спорных случаях мы выезжаем на объект для оценки причины поломки. Если выясняется производственный дефект — ремонтируем за свой счёт.

Как обратиться по гарантии

1. Сообщите о проблеме любым удобным способом:
   • Телефон: +7 (928) 145-11-54 (Пн–Сб 09:00–19:00)
   • WhatsApp: +7 (928) 145-11-54
   • Telegram: @KoTiKo_Manager
   • E-mail: info@kotiko-rostov.ru
2. Опишите проблему и приложите фото или видео — это сильно ускоряет диагностику. Большинство дефектов мы видим сразу и можем привезти запчасть на первый выезд.
3. Назовите номер договора или адрес объекта. Мы сохраняем все проекты в базе и можем поднять спецификацию материалов и фурнитуры за минуту.
4. Согласуем дату и время выезда мастера. Стандартный срок реакции — 3–5 рабочих дней по Ростову, до 10 дней по выездным проектам (Краснодар, Сочи).
5. Мастер диагностирует и устраняет проблему на месте, либо забирает изделие на производство (для крупных дефектов фасадов или корпусов). Если ремонт на производстве — даём временную замену по договорённости.

Реальные кейсы из практики

Кейс 1. Деформация фасада через 8 месяцев — кухня в ЖК «Адмирал»

Клиент пожаловался на провисание двери шкафа над мойкой. Выехали через 2 дня. Причина — конденсат от вытяжки, которая была установлена с нарушением (втягивала пар прямо на фасад). Дефект не гарантийный, но мы заменили дверцу за свой счёт — установили фасад с дополнительной кромкой по нижней грани и порекомендовали клиенту переустановить вытяжку. Спустя 2 года — без рекламаций.

Кейс 2. Поломка доводчика Blum через 14 месяцев — гардеробная на ул. Социалистической

Гарантия на доводчик 2 года. Клиент позвонил в WhatsApp в субботу, в понедельник мастер привёз и установил новый Blum BLUMOTION 71B3550 — стандартная замена занимает 5 минут. Выезд и деталь — бесплатно, как и положено.

Кейс 3. Расхождение шва на фасаде из массива дуба — кабинет руководителя в частном доме, Левый берег

На дубовом фасаде книжного шкафа через 6 месяцев пошла трещина по линии finger joint. Гарантийный случай — производственный дефект (нарушение режима сушки заготовки). Привезли новый фасад за наш счёт. Срок устранения — 2 недели от обращения до установки.

Кейс 4. Самостоятельный перенос полки в шкафу — частный дом, Аксай

Клиент сам сверлил дополнительные отверстия для перестановки полок и треснула боковая стенка (тонкая пилотная дрель + слишком близко к кромке). Не гарантийный случай. Договорились на платный ремонт со скидкой 50% — наш мастер заменил боковую стенку за половину стоимости.

Дополнительные обязательства

• Сохранение запчастей. Запасные комплекты фурнитуры (петли, направляющие) того же артикула, что в вашем проекте, держим на складе минимум 5 лет. Это значит, что через 4 года замена доводчика — это та же деталь, что стояла изначально, не «аналог».
• Восстановление документации. Если вы потеряли договор или спецификацию — поднимем из базы за минуту по адресу объекта или телефону.
• Платный сервис после гарантии. Регулировка дверей и доводчиков — 1 500 ₽ за выезд (по Ростову). Замена фурнитуры — стоимость детали + 500 ₽ за установку.
• Реставрация старой мебели. Если ваша мебель не наша, но вы хотите перешить фасады, заменить столешницу или фурнитуру — оцениваем индивидуально. Часто это в 2-3 раза дешевле полной замены.

Юридические основания

Все гарантийные обязательства зафиксированы в индивидуальном договоре с каждым клиентом. Если расходитесь с нами в трактовке условий — обращайтесь к разделу «Гарантии» в договоре-оферте. В споре между сайтом и договором приоритет у договора.

За 15 лет работы у нас не было ни одного судебного спора по гарантии — все вопросы решаем в досудебном порядке. Это наша принципиальная позиция: дешевле и быстрее починить, чем ходить по судам.